1. DIN Access
- Indikasi modem
- Coba reset di ke-dua sisi
- Kalau LED 103, 105, 108 off � minta cek koneksi router-modem cust.
2. VPN Gold
- Indikasi modem
- Coba reset modem
- Kalau lambat :
� Ke lokasi mana lambatnya
� Hasil ping antar router berapa ms
3. INFONET
- Tidak bisa koneksi
� Ke mana saja yg tidak bisa
� Indikasi modem
- Koneksi lambat
� Minta kirim Ping & Trace
� Minta IP asal & tujuan cust
4. VPN IP
- Indikasi modem
- Coba lakukan ping & trace
- Minta IP asal & tujuan cust
5. ASTINET
- Indikasi modem
- Coba lakukan ping & trace
- Minta info IP router & Ethernet cust yg aktif
6. JAMUS
- Indikasi modem
- Coba reset ke-dua sisi
- Jika Rxd off kemungkinan masalah transmisi
- Jika Dcd off kemungkinan masalah jarlok
7. VPN Dial
- Minta data user name & password
- Nomor telp untuk dial
- Dial ke nomor berapa
- Error Code
8. VOIP
- Nomor Account
- Nomor asal & tujuan
- Pesan IVR apa
- Indikasi gangguannya
9. PWS
- Minta data user name & password
- Nomor telp untuk dial
- Dial ke nomor berapa
- Error Code
10. �HOSTING
- Kalau tidak bisa diakses
� coba test akses dari CC
� Lakukan pengecekan server dengan telnet ke IDC
- Gangguan mail
� Error message-nya apa
� Account apa saja yg bermasalah
� Attachment-nya bagaimana
� Apakah tidak ada perubahan seting
� Minta kirim error message yg diterima cust
11. TELKOM SAVE
- Nomor account
- Telp asal & tujuan
- Gangguan yg terjadi
12. HOST 2 HOST
- Masalah Report
� Untuk Divre mana
� X72 (Datel) atau X75 (Mumed)
� Tanggal berapa saja
- Tidak bias inquery
� No telp-nya
- Tidak bias connect
�
1. Untuk Transaksi ke 10.4.128.5
2. Untuk Report ke 10.4.128.9
13. I-TELEX
- Tidak bias kirim/terima
� Tanya statusnya
� Nomor I-Telex untuk di test dari CC
- Tidak bias connect
� Minta data user name & password
� Nomor telp untuk dial
� Dial ke nomor berapa
� Error Code
14. RESPON TIME
- Infokan no TT ke kastamer
- Cek NMS
- Lakukan proses yang ada di knowledge management
15. SPEEDY
q Identifikasi awal
o Identifikasi Kastamer : bit ke 7 dari depan :
� 0 (Siemens)
� 1 (Alcatel)
o Identifikasi Datel / CCAN : bit ke 4 dari depan :
� 1 --- Jakarta Timur
� 2 --- Jakarta Selatan
� 3 --- Jakarta Bogor
� 4 --- Tangerang
� 5 --- Jakarta Utara
� 6 --- Jakarta Pusat
� 7 --- Jakarta Barat
� 8 --- Bekasi
q Internet Putus
o Browse ke situs lokal : ke www.plasa.com � ok/not ok
ke www.detik.com � ok/not ok
o Browse ke situs luar : ke www.yahoo.com � ok /not ok
ke www.network-tools.com � ok/not ok
o Ping ke situs lokal : ke www.plasa.com � ok/not ok
ke www.detik.com � ok/not ok
o Ping ke situs luar : ke www.yahoo.com � ok /not ok
ke www.network-tools.com � ok/not ok
q Internet lambat
o Browse ke situs lokal : ke www.plasa.com � ok/not ok
ke www.detik.com � ok/not ok
o Browse ke situs luar : ke www.yahoo.com � ok /not ok
ke www.network-tools.com � ok/not ok
o Ping ke situs lokal : ke www.plasa.com � ok/not ok
ke www.detik.com � ok/not ok
o Ping ke situs luar : ke www.yahoo.com � ok /not ok
ke www.network-tools.com � ok/not ok
q Mail / SMTP Relay
o Tanyakan Domain email dan Account email
o Kirim email : ke www.plasa.com � ok /not ok
ke www.yahoo.com � ok /not ok
jika not ok minta captured warning
o Terima email : ke www.plasa.com � ok /not ok
ke www.yahoo.com � ok /not ok
jika not ok minta captured warning
o Relay failed : relay not permitted / relay blocked
q Game online / Ragnarok
o Tanyakan server game address dan server game port
o Koneksi ke game : ping ke server � ok /not ok
trace ke server � ok /not ok
q Cek Backbone Internet
o BB Siemens : ping/trace 203.130.231.249 dari user � ok /not ok
ping/trace 203.130.231.249 dari luar � ok /not ok
ping/trace 203.130.231.250 dari user � ok /not ok
ping/trace 203.130.231.250 dari luar � ok /not ok
o BB Alcatel : ping/trace 203.130.231.253 dari user � ok /not ok
ping/trace 203.130.231.253 dari luar � ok /not ok
ping/trace 203.130.231.254 dari user � ok /not ok
ping/trace 203.130.231.254 dari luar � ok /not ok
