PETUNJUK PETUGAS INBOUND TELKOMSPEEDY


1. DIN Access

- Indikasi modem

- Coba reset di ke-dua sisi

- Kalau LED 103, 105, 108 off � minta cek koneksi router-modem cust.

2. VPN Gold

- Indikasi modem

- Coba reset modem

- Kalau lambat :

Ke lokasi mana lambatnya

Hasil ping antar router berapa ms

3. INFONET

- Tidak bisa koneksi

Ke mana saja yg tidak bisa

Indikasi modem

- Koneksi lambat

Minta kirim Ping & Trace

Minta IP asal & tujuan cust

4. VPN IP

- Indikasi modem

- Coba lakukan ping & trace

- Minta IP asal & tujuan cust

5. ASTINET

- Indikasi modem

- Coba lakukan ping & trace

- Minta info IP router & Ethernet cust yg aktif


6. JAMUS

- Indikasi modem

- Coba reset ke-dua sisi

- Jika Rxd off kemungkinan masalah transmisi

- Jika Dcd off kemungkinan masalah jarlok

7. VPN Dial

- Minta data user name & password

- Nomor telp untuk dial

- Dial ke nomor berapa

- Error Code

8. VOIP

- Nomor Account

- Nomor asal & tujuan

- Pesan IVR apa

- Indikasi gangguannya

9. PWS

- Minta data user name & password

- Nomor telp untuk dial

- Dial ke nomor berapa

- Error Code

10. HOSTING

- Kalau tidak bisa diakses

coba test akses dari CC

Lakukan pengecekan server dengan telnet ke IDC

- Gangguan mail

Error message-nya apa

Account apa saja yg bermasalah

Attachment-nya bagaimana

Apakah tidak ada perubahan seting

Minta kirim error message yg diterima cust

11. TELKOM SAVE

- Nomor account

- Telp asal & tujuan

- Gangguan yg terjadi

12. HOST 2 HOST

- Masalah Report

Untuk Divre mana

X72 (Datel) atau X75 (Mumed)

Tanggal berapa saja

- Tidak bias inquery

No telp-nya

- Tidak bias connect

Ping ke IP host Telkom

1. Untuk Transaksi ke 10.4.128.5

2. Untuk Report ke 10.4.128.9

13. I-TELEX

- Tidak bias kirim/terima

Tanya statusnya

Nomor I-Telex untuk di test dari CC

- Tidak bias connect

Minta data user name & password

Nomor telp untuk dial

Dial ke nomor berapa

Error Code

14. RESPON TIME

- Infokan no TT ke kastamer

- Cek NMS

- Lakukan proses yang ada di knowledge management

15. SPEEDY

q Identifikasi awal

o Identifikasi Kastamer : bit ke 7 dari depan :

0 (Siemens)

1 (Alcatel)

o Identifikasi Datel / CCAN : bit ke 4 dari depan :

1 --- Jakarta Timur

2 --- Jakarta Selatan

3 --- Jakarta Bogor

4 --- Tangerang

5 --- Jakarta Utara

6 --- Jakarta Pusat

7 --- Jakarta Barat

8 --- Bekasi

q Internet Putus

o Browse ke situs lokal : ke www.plasa.com ok/not ok

ke www.detik.com ok/not ok

o Browse ke situs luar : ke www.yahoo.com ok /not ok

ke www.network-tools.com ok/not ok

o Ping ke situs lokal : ke www.plasa.com ok/not ok

ke www.detik.com ok/not ok

o Ping ke situs luar : ke www.yahoo.com ok /not ok

ke www.network-tools.com ok/not ok

q Internet lambat

o Browse ke situs lokal : ke www.plasa.com ok/not ok

ke www.detik.com ok/not ok

o Browse ke situs luar : ke www.yahoo.com ok /not ok

ke www.network-tools.com ok/not ok

o Ping ke situs lokal : ke www.plasa.com ok/not ok

ke www.detik.com ok/not ok

o Ping ke situs luar : ke www.yahoo.com ok /not ok

ke www.network-tools.com ok/not ok

q Mail / SMTP Relay

o Tanyakan Domain email dan Account email

o Kirim email : ke www.plasa.com ok /not ok

ke www.yahoo.com ok /not ok

jika not ok minta captured warning

o Terima email : ke www.plasa.com ok /not ok

ke www.yahoo.com ok /not ok

jika not ok minta captured warning

o Relay failed : relay not permitted / relay blocked

q Game online / Ragnarok

o Tanyakan server game address dan server game port

o Koneksi ke game : ping ke server ok /not ok

trace ke server ok /not ok

q Cek Backbone Internet

o BB Siemens : ping/trace 203.130.231.249 dari user ok /not ok

ping/trace 203.130.231.249 dari luar ok /not ok

ping/trace 203.130.231.250 dari user ok /not ok

ping/trace 203.130.231.250 dari luar ok /not ok

o BB Alcatel : ping/trace 203.130.231.253 dari user ok /not ok

ping/trace 203.130.231.253 dari luar ok /not ok

ping/trace 203.130.231.254 dari user ok /not ok

ping/trace 203.130.231.254 dari luar ok /not ok

ZUMA Flash Game